我們對於上門收送乾洗及磅洗衣物的最低消費金額為HKD$300（免運費），指定地區低至HKD$100。換句話說，即使消費金額低於 HKD$300，您的每張訂單也至少要支付HKD$300。 請注意，如您的磅洗訂單中包含這些物品（包括被子/羽絨被、外套）都將單獨洗滌和烘乾，以遵循其特定的保養原則。因此，這些物品會另外收費。

您可於早上08:00至晚上11:00（包括公眾假期）透過WhatsApp向我們查詢上門洗衣收送服務並下單。您於中午12:00或之前向我們下單，我們最快可安排當天晚上08:00前上門收取衣物。

在您下單後，我們的送遞員將於早上08:00至晚上08:00之間到達收送地點。他們會帶上用於乾洗/磅洗的洗衣袋，這些洗衣袋上都會貼有您的資訊。我們還會根據您要求提供單獨的洗衣袋承載一些特別衣物（例如：被寵物排泄物污染的衣物）。我們將會為您的衣物提供專業的清洗服務，送遞員將會在您確認的送遞日期把衣物歸還給您。 您可以閱讀下文以了解整個收送服務流程。 1）成功下單 在您下單後，送遞員將於早上08:00至晚上08:00之間到達收衣地點 。 送遞員會為您提供多個洗衣袋，可把不同衣物分類。 乾洗/濕洗的衣物 清洗並折疊的衣物 （磅洗） 懸掛晾乾的衣物（可要求提供此服務） 如果可以的話，請在送遞員到達之前分類好您的衣服。 如果您需要我們更快地歸還衣物，可選擇加急服務。 如果您對衣物和物品有任何特殊要求（例如去除污漬），請透過WhatsApp告知我們有關您的洗衣偏好。 我們也提供懸掛晾乾服務。例如運動服和貼身衣物，這些衣物可能需要避免高溫烘乾。晾乾後的衣物也會整齊地折疊並歸還。 如果您無法在家中等待送遞員，您可按照自身需求用密封的袋子把衣物裝好並放置於您家門外或大堂安全位置。您需注意衣物放置的位置是否安全並自行承擔風險。 2）衣物進行清洗 衣物收取後，我們會檢查您的衣物。 我們會精心挑選合適的洗滌產品對您的衣物進行清洗。 確保衣物得到高品質的清洗服務。 3) 送回衣物 送遞員將在您預定的送貨日期把乾淨的衣物送到您家門口。 如果您無法在家中等待送遞員，送遞員可按照您的要求將乾淨的衣物放置於您家門外或大堂安全位置。您需注意衣物放置的位置是否安全並自行承擔風險。 請務必打開洗衣袋，讓衣服透氣，並確認您的衣物一切正常。 可透過WhatsApp向我們再次下單。

我們可以為您加急清洗衣物！ 您可以透過WhatsApp下單並提出加急服務需求。 我們提供 6小時至72小時衣物乾洗服務，選用乾洗加急服務需額外為每件衣物支付該件衣物洗滌費用的50%至150%的加急費。(請注意：任何皮革、皮草、羊毛和羽絨衣物不提供加急服務) 6小時至8小時完成洗滌 150% 12小時至24小時完成洗滌 120% 36小時至48小時完成洗滌 75% 72小時完成洗滌 50% 例如： 乾洗兩件套西裝的基本服務費 HKD$70， 最低消費金額 HKD$230 （最低消費金額為 HKD$300，是按照基本服務費計算）， 需6小時至8小時完成洗滌的加急費 HKD$105 （$70 x 150%）， 合共金額：$405 ($70 + $230 + $105)。 我們提供 4小時至24 小時衣物磅洗服務，選用磅洗服務需額外支付 HKD$60至HKD$150的加急費。 4小時至8小時完成洗滌 HKD$150 10小時至12小時完成洗滌 HKD$100 24小時完成洗滌 HKD$60 例如： 磅洗20磅衣物的基本服務費 HKD$160， 最低消費金額 HKD$140 （最低消費金額為 HKD$300，是按照基本服務費計算）， 需4小時至8小時完成洗滌的加急費 HKD$150 ， 合共金額：$450 ($160 + $140 + $150)。

可以的，如果您在早上08:00至晚上08:00的送衣時段內不在家，您可以透過WhatsApp告知我們，並把衣物安放於您指定的位置。請注意，您需自行承擔風險。 如果您選擇使用無人取送服務，請您考慮我們的送遞員是否可以安全地進出您所指定的位置取送衣物。這意味著您可以遠端操作，讓我們進入您的公寓大廈，或者您可以提供大廈門禁密碼給送遞員，但每種情況都不同。如果您的情況不允許，請不要選擇無人取送服務！

我們非常榮幸能夠為您的衣物提供高品質的洗衣服務。我們有著豐富的洗衣經驗，以確保您的每件衣物始終得到最悉心的呵護。 我們的經驗：我們的創辦人 (Jack Cheng) 曾服務於紀律部隊，他的父親和母親分別於上世紀七十年代服務於社會福利署和2005年服務於公營醫院。他的母親更有著40年洗衣經驗。他們經營著一家專業洗衣店。 我們的合作夥伴： 我們擁有優質的洗衣供應鏈，嚴格遵循國際洗滌業標準，以確保提供高效、環保、高品質的洗衣方案。 我們注重品質： 除標準洗滌流程外，我們增設多道檢測工序，嚴格把控洗衣品質。我們相信您的衣物將得到最優質的洗滌服務。如果您發現任何品質問題，請發送電子郵件至cs@hainanlaundry.com，我們承諾快速回應、妥善處理。

您可於早上08:00至晚上11:00（包括公眾假期）透過WhatsApp向我們查詢上門洗衣收送服務並下單。您於中午12:00或之前向我們下單，我們最快可安排當天晚上08:00前上門收取衣物。

在您下單後，我們的送遞員將於早上08:00至晚上08:00之間到達收送地點。他們會帶上用於乾洗/磅洗的洗衣袋，這些洗衣袋上都會貼有您的資訊。我們還會根據您要求提供單獨的洗衣袋承載一些特別衣物（例如：被寵物排泄物污染的衣物）。我們將會為您的衣物提供專業的清洗服務，送遞員將會在您確認的送遞日期把衣物歸還給您。 您可以閱讀下文以了解整個收送服務流程。 1）成功下單 在您下單後，送遞員將於早上08:00至晚上08:00之間到達收衣地點 。 送遞員會為您提供多個洗衣袋，可把不同衣物分類。 乾洗/濕洗的衣物 清洗並折疊的衣物 （磅洗） 懸掛晾乾的衣物（可要求提供此服務） 如果可以的話，請在送遞員到達之前分類好您的衣服。 如果您需要我們更快地歸還衣物，可選擇加急服務。 如果您對衣物和物品有任何特殊要求（例如去除污漬），請透過WhatsApp告知我們有關您的洗衣偏好。 我們也提供懸掛晾乾服務。例如運動服和貼身衣物，這些衣物可能需要避免高溫烘乾。晾乾後的衣物也會整齊地折疊並歸還。 如果您無法在家中等待送遞員，您可按照自身需求用密封的袋子把衣物裝好並放置於您家門外或大堂安全位置。您需注意衣物放置的位置是否安全並自行承擔風險。 2）衣物進行清洗 衣物收取後，我們會檢查您的衣物。 我們會精心挑選合適的洗滌產品對您的衣物進行清洗。 確保衣物得到高品質的清洗服務。 3) 送回衣物 送遞員將在您預定的送貨日期把乾淨的衣物送到您家門口。 如果您無法在家中等待送遞員，送遞員可按照您的要求將乾淨的衣物放置於您家門外或大堂安全位置。您需注意衣物放置的位置是否安全並自行承擔風險。 請務必打開洗衣袋，讓衣服透氣，並確認您的衣物一切正常。 可透過WhatsApp向我們再次下單。

會的，您的送遞員會為您提供多個洗衣袋，可把不同衣物分類。 乾洗/濕洗的衣物 清洗並折疊的衣物 （磅洗） 懸掛晾乾的衣物（可要求提供此服務） 如果可以的話，請在送遞員到達之前分類好您的衣服。如果您需要額外洗衣袋，您可以透過WhatsApp告知我們。

是的，可以的話，我們需要您在送遞員到達之前將乾洗、濕洗和磅洗的衣物分開擺放。如果您不能這樣做，我們的送遞員仍會為您提供多個洗衣袋，並協助您分類衣物。 關於如何更好地分類衣物，有一個簡單的經驗法則： 需乾洗的衣物分開（乾洗的西裝） 濕洗的衣物分開（濕洗及熨燙的恤衫） 深/淺色的衣物分開（磅洗的衣物） 被污染的衣物分開（被寵物排泄物污染的衣物） 需懸掛晾乾的衣物分開（運動服和貼身衣物）

我們的服務時間是早上08:00至晚上08:00。

當然可以，我們很樂意根據您提供的時間安排送遞員上門收送衣物，但送遞員上門服務的時間仍會受到交通情況或天氣狀況等不同因素影響，而可能提早或延後上門的時間。請您放心，於多數情況下送遞員會準時出現。即使有任何時間上的變更，我們必定會盡早透過WhatsApp與你聯絡以更改更合適上門收送衣物的時間。 另一方面，您亦可以在早上08:00至晚上08:00的服務時段內指定任何時間為您服務。 歡迎隨時透過WhatsApp與我們查詢上門洗衣收送服務。

可以的。 在正常洗滌程序下，衣物上的新污漬會輕易地洗掉。不過，舊污漬在過程中不一定能完全地去除（我們可能會為清洗後未穿戴或使用過的衣物或物品酌情提供重新清洗服務）。 當您注意到衣物或物品上有特別需要去除的污漬時，您需要透過WhatsApp明確地向我們指出污漬所處在並拍攝最少一張照片。因處理每一處污漬的方法會受到污漬的類型和衣物的面料而有所差異，所以每一處污漬的處理都需要額外收取服務費，金額由HKD$30至HKD$200不等。

在下單的時候，我們會向首次使用我們乾洗服務、濕洗服務和磅洗服務的家居客戶收取不少於HKD$300（最低消費金額）的洗衣服務費，而舊客戶則不會向您收取任何費用。然而，您會在衣物送回前於WhatsApp收到詳細的單據並進行付款。您的最終洗衣服務費將根據您選擇的洗衣服務類型以及是否選擇任何加急處理服務而有所不同。 您可以查閱我們的磅洗價目及乾洗價目以了解我們所有洗衣服務的最新價格。

我們為您提供多種支付方法。 家居洗衣客戶的支付方法： Payme AliPay Apple Pay 轉帳快 銀行轉帳 信用卡 現金 商業洗衣客戶的支付方法： Payme AliPay Apple Pay 轉帳快 銀行轉帳 信用卡 現金 支票

我們能清洗一些您意想不到的物品和衣物。我們接受以下物品的清洗： 非衣物物品 枕頭 窗簾 商用床單 沙發套 地毯 睡袋 毛絨玩具 皮革物品（牛皮、羊仔皮，豬皮，鱷魚皮等） 絨面皮革物品 （猄/麂皮） 特殊服飾護理 婚紗 復古服飾 戲服 帽子/頭飾 鞋子 毛皮和動物製品（羽毛、皮草大衣） 錢包/手袋 有一些物品和衣物會因某些情況影響而導致洗滌不能達到最佳效果，所以您必須告知我們有關物品或衣物如被以下的物質污染： 被污染的衣物或物品 人類或寵物的體液 過多的寵物毛髮 受潮 黴菌 （發霉） 臭蟲 危險化學物品

海南乾濕洗衣是滿足您對衣物護理需求的一站式洗衣服務商店。我們的服務包括乾洗、濕洗、磅洗和懸掛晾乾服務。 我們還提供特​​殊物品和奢侈品的清洗及護理服務。 我們的送遞員將上門為您提供洗衣收送服務，以便您可以安心並專注於對您更重要的事情。

我們非常榮幸能夠為您的衣物提供高品質的洗衣服務。我們有著豐富的洗衣經驗，以確保您的每件衣物始終得到最悉心的呵護。 我們的經驗：我們的創辦人 (Jack Cheng) 曾服務於紀律部隊，他的父親和母親分別於上世紀七十年代服務於社會福利署和2005年服務於公營醫院。他的母親更有著40年洗衣經驗。他們經營著一家專業洗衣店。 我們的合作夥伴： 我們擁有優質的洗衣供應鏈，嚴格遵循國際洗滌業標準，以確保提供高效、環保、高品質的洗衣方案。 我們注重品質： 除標準洗滌流程外，我們增設多道檢測工序，嚴格把控洗衣品質。我們相信您的衣物將得到最優質的洗滌服務。如果您發現任何品質問題，請發送電子郵件至cs@hainanlaundry.com，我們承諾快速回應、妥善處理。

我們提供最佳的磅洗服務。我們會分開深色/淺色的衣物及以冷水洗滌。 由於，在清洗過程中加入了消毒洗衣液以消除衣物上的病毒、細菌及塵蟎，我們不會追求以過高的溫度把衣物烘乾，我們採用更溫和的洗滌方法去保護衣物，會以合適的溫度（40°C至70°C）烘乾衣物。 您仍然可以要求以更高溫度來烘乾衣物，我們提供最高85°C高溫烘乾，您需自行承擔風險。 我們提供不同的香味或低過敏性洗滌劑的選項。如果您對洗滌劑或柔軟劑有特殊要求或偏好，您可以透過WhatsApp告知我們。

是的，磅洗時清洗較大件的非衣物物品需要額外收費。 主要包括： 棉被/羽絨被：HKD$25/磅 （最少5磅起） 被套：HKD$10/磅 （最少5磅起） 浴室墊：HKD$10/磅 床單或桌布：HKD$10/磅 它們需要與您訂單中的其他物品分開清洗和乾燥。尤其是棉被，在正常情況下需要幾個小時才能烘乾，這就是單獨收費的原因。

我們對於上門收送乾洗及磅洗衣物的最低消費金額為HKD$300（免運費），指定地區低至HKD$100。換句話說，即使消費金額低於 HKD$300，您的每張訂單也至少要支付HKD$300。 請注意，如您的磅洗訂單中包含這些物品（包括被子/羽絨被、外套）都將單獨洗滌和烘乾，以遵循其特定的保養原則。因此，這些物品會另外收費。

我們提供Persil、Dettol、Comfort、 Softlan、 Lenor、 Germ Killer等品牌的洗滌劑、消毒劑及柔順劑給您選擇。您可選擇喜歡的香味或特別需求： 香味：這是我們提供的預設洗滌劑，具有傳統洗衣香味。 低過敏性：您亦可選擇低過敏性洗滌劑，特別是有小孩的家庭或皮膚敏感的人士。 請注意，我們不接受顧客自備的洗滌劑。

是的，我地會提供收簡單的衣物修改服務，例如：西褲改短或放長。 這些項目需額外收費。

海南乾濕洗衣為以為地區提供服務，我們正在繼續快速擴展我們的服務區域： 中環洗衣店 灣仔洗衣店 銅鑼灣洗衣店 上環洗衣店 尖沙咀洗衣店 旺角洗衣店 太子洗衣店 油麻地洗衣店 佐敦洗衣店 深水埗洗衣店 南昌洗衣店 石硤尾洗衣店 長沙灣洗衣店 九龍灣洗衣店 啓德洗衣店 九龍城洗衣店 荃灣西洗衣店 荃灣洗衣店 沙田洗衣店

是的，我們很樂意幫助您回收衣架，我們會重新使用它們！您只需將衣架交給送遞員，我們就會幫您處理。請不要將衣架與衣服放在一起，因為這會增加運送過程中衣物損壞的風險。

我們很樂意幫助您將衣物捐贈給有需要的人。您只需要在送遞員上門收送時，將您想要捐贈的衣物放在塑料袋內，便可交給他們。確保在袋子上貼上標籤，註明這些衣物是用於捐贈的。如果您有大量衣物需要捐贈，請透過WhatsApp提前通知我們，以便我們做好準備來接收衣物。

簡單來說，乾洗就是不使用水來清洗衣物的過程。乾洗之所以稱為乾洗，因為洗滌中不需要用水。相反地，乾洗是使用非水性化學溶劑來清洗衣物。 乾洗過程包含相當多的步驟：檢查、標記、預去污、乾洗、後處理和熨燙。 乾洗過程的 5 個步驟 檢查和標記 這可能是您最熟悉的部分之一。您將衣服拿到海南乾洗店，海南乾洗店會為您的衣服加上標籤。這時也會檢查您的衣服是否有污漬、鈕扣缺失、損壞等。 預先去污 對於普通乾洗顧客來說，事情開始變得有點模糊了。當我們收下衣物後，海南的乾洗工場會進行預先去污處理，會使用化學溶劑、吸毛機或適當加熱去除衣服上的污垢，這有助於在之後的乾洗過程中發揮更佳的洗滌效果。 乾洗 當您的衣物已經完成預先去污，就會將其放入乾洗機並完全浸泡在非水性溶劑中。乾洗機會開始緩慢轉動，其他洗滌劑會按量添加以洗去衣物上的污垢。 然後，乾洗機會開始脫水模式，快速轉動以去除衣物上多餘的溶劑並會吹出暖風，使衣物完全乾燥。 後處理 在這裡，衣物洗滌員將會檢查您的衣物上是否有任何殘留的污漬和殘留物，並使用與預先去污階段相同的方法將其清除。 熨燙 您的衣物完成乾洗後，將經過熨燙或蒸氣處理。

乾洗衣物上的乾洗標籤是為了讓海南乾洗工場能時刻追踪衣物的去向，以確保整個過程的準確性和可靠性。 從收取到送回乾洗衣物的過程中，標籤為我們提供了有關您的衣物所處位置的詳細信息、如何分類和開具發票，並確保所有衣物能準時送回給您。

只有乾洗、濕洗和熨燙處理的衣物或物品才會帶有乾洗標籤。

天然纖維製成的衣物（例如絲綢、羊毛等）最好透過乾洗來保養。這些天然纖維遇水後會發生不良反應。天然纖維會變硬，導致織物收縮、變形和褪色。乾洗可以讓精緻衣物保持柔軟質感和鮮豔色彩。

乾洗過程對於衣物，特別是精緻的織物來說更為安全，因為乾洗可以減少磨損並延長衣物的使用壽命，因為衣物不會暴露在烘乾機和水中。 乾洗的好處遠不止於清潔劑和織物之間的簡單化學反應。清潔過程中最重要的步驟之一叫做“預去漬”，經驗豐富的清潔人員會根據污漬的來源和織物的類型進行處理。

乾洗是指使用非水性溶劑清洗衣物和其他紡織品。 乾洗是去除污漬和保護織物的最佳選擇。衣物經過清洗後會徹底乾燥，然後進行機器或手動熨燙。 濕洗熨燙是去除異味的最佳選擇，衣物略微濕潤並進行清洗，然後逐一熨燙即可完成。

是的，但由於清洗過程中的機器運作，附著在衣物上的珠飾或配飾存在一些固有風險。我們會採取充分的預防措施來保護這些衣物，包括將它們翻過來並放入洗衣網袋中，以免它們與其他衣物纏繞在一起。但是，我們會在操作之前徵得您的同意，這可能會導致清洗過程延遲幾天。

濕洗是乾洗的替代洗衣方法，以水為基礎，可安全用於僅可乾洗的衣物。濕洗使用特殊機器，保持衣物的尺寸和布料的觸感，同時使用水和洗滌劑來清潔衣物。 濕洗過程需要高水準的專業知識才能正確地運用。 對於只能乾洗的衣物上的水溶性污漬，建議濕洗，因為濕洗清潔效果更佳，同時還能保持織物的外觀和質感。但是，我們不建議所有能乾洗的衣物都進行濕洗。

感謝您選擇海南乾濕洗衣（本公司）！為確保雙方的權益，請您仔細閱讀以下條款。如果您有任何疑問，請隨時與本公司聯繫。 1. 洗衣（乾洗或濕洗服務）責任豁免 本公司對以下情況不承擔責任： 沒有洗滌標籤的衣物或物品（洗滌衣物），或在正常清洗過程中依照洗滌標籤或顧客指示造成的損壞。 洗滌衣物在正常清洗過程中褪色、皺縮或變形。 在正常清洗過程中未能去除所有污漬（本公司可能會酌情提供重新清潔服務，但僅限於清洗後未佩戴或使用過的洗滌衣物）。 洗滌衣物在清洗過程中遺留的金錢或貴重物品遺失（顧客有責任在洗滌衣物提交清洗前檢查清楚）。 因洗滌衣物材質或製作缺陷導致清洗後損毀。 因不可抗力（例如自然災害、地震、戰爭、暴動、蟲害、火災、洪水或其他超出我們控制範圍的事件）造成的損壞。 2. 磅洗服務專用條款 計費方式：本公司提供磅洗服務，以磅為單位收費。具體價格請參考店內或網站的公告。 適用範圍：本服務適用於日常衣物、床單、毛巾等物品，不適用於精緻、高檔物品（如絲綢、羊毛）或需要特殊護理的物品。顧客應事先告知本公司其洗滌衣物的材質；對於顧客因未能事先告知本公司而造成的損壞，本公司概不負責。 重量確認：洗滌衣物提交時會測量並記錄重量，顧客應確認重量的準確性。任何爭議必須在提交當天提出；逾期索賠將不予受理。 清潔限制：磅洗服務涉及大量洗滌衣物的清洗，無法保證去除單一洗滌衣物上的特定污漬。為了針對性地去除污漬，請選擇本公司的其他清洗服務。 損壞責任：本公司不對因洗滌衣物（例如淺色和深色衣物）造成的顏色脫落或損壞負責；顧客應事先分類洗滌衣物。本公司不會對洗滌衣物在正常清洗過程中的縮水或變形負責。 3. 收據遺失處理 持有本公司收據者視為洗滌衣物的所有人。如果收據遺失，顧客必須盡快以書面方式通知本公司。顧客必須出示香港身分證、護照或其他政府簽發的身份證明文件進行驗證，並記錄其姓名、身分證號碼、電話號碼和簽名，然後才能取回物品，需要兩個工作天處理。對於此過程造成的任何損失或延誤，本公司概不負責。 4.賠償責任（僅適用於乾洗或濕洗服務） 若因本公司違約或疏忽而造成損失，賠償金額以金錢損失為限，以收據所示價值計算（扣除折舊等因素後），且最高不超過洗衣費的三倍。本公司對任何間接損失概不負責。 5. 取衣時限 顧客選用乾洗或濕洗服務，必須在開立收據後 90 天內或指定期限前（以較早者為準）領取洗滌衣物。否則，該洗滌衣物將被視為被遺棄，本公司保留處置該洗滌衣物的權利，恕不另行通知。在這種情況下，顧客將不可向本公司提出任何索賠。 6. 投訴處理 顧客在領取洗滌衣物時應檢查清楚。任何投訴必須在洗滌衣物領取後 14 天內以書面形式（透過電子郵件、 WhatsApp或親自到本公司的門店）提交，僅限於清洗後未佩戴或使用過的洗滌衣物，並且必須仍貼有本公司的乾洗標籤。在此期限之後提交的投訴或不符合這些要求的投訴將不被接受。 7. 其他條款 非本合約訂約方無權依據《合約（第三者權利）條例》（第 623 章）強制執行本合約。 本公司的工作人員或代理人無權作出與本合約不符的承諾或陳述。 本公司將轉為使用電子收據代替紙本收據（透過電子郵件或 WhatsApp 發送），恕不另行通知。需要紙本收據的顧客請提前通知本公司。 如有任何疑問，請透過WhatsApp 與本公司聯絡或發送電子郵件至 [cs@hainanlaundry.com]。